15 jun - Klanttevredenheidsonderzoek: do’s en don’ts

Over het belang van klanttevredenheid hoeft men het niet lang te hebben. Wat organisaties dóen met de kennis over klanten is een andere zaak.

In deze interactieve workshop wordt aandacht besteed aan theorie en praktijk van het meten van klanttevredenheid. Aan het eind van de workshop zijn deelnemers in staat om een actiegericht tevredenheidsonderzoek op te zetten dat aanzet tot waar het eigenlijk om draait bij het meten van tevredenheid: concrete follow-up en verbeteracties.

Inhoud

• Management en de rol van ‘customer satisfaction’
• Nut en noodzaak van tevredenheidsonderzoek
• Belangrijkste toepassingen en technieken
• Opzet, uitvoering en rapportage: een stappenplan
• Wat nu: verbeteractiviteiten en implementatie
• Bespreking ingebrachte praktijksituaties/vragenlijsten deelnemers

De workshop is bestemd voor marketingfunctionarissen die enige ervaring hebben met het uitvoeren van onderzoek of die onderzoek uitbesteden, en voor bureau- en bedrijfsonderzoekers die meer inzicht willen krijgen of hun kennis willen opfrissen.

Specifiek voor deze workshop
Bij deze workshop wordt van de deelnemers verwacht dat die een klanttevredenheidsvragenlijst meenemen naar de workshop. Deelnemers die geen eigen vragenlijst hebben, mogen ook een vragenlijst van een andere organisatie meenemen. Met behulp van de vragenlijsten koppelen we theorie aan praktijk. 

Workshopleider: Hessel de Jong

Kosten

MOA-leden* € 295,-- excl. BTW

Niet MOA-leden € 495,-- excl. BTW

Lesmateriaal, lunch, koffie en thee zijn inbegrepen.

NB: Deze workshop wordt namens de MOA door CLOU marketing | informatie en research gefactureerd.

Max. 15 deelnemers

Aanmelden via het online inschrijfformulier of met de aanmeldingskaart in het programmaboekje 2009-2010.

* Onder MOA-leden verstaan we een persoonlijk lidmaatschap, dus niet alleen als het bedrijf lid is.