11 feb - Scripting for quality

Eigenlijk mogen we niet klagen over de snelheid waarmee de mogelijkheden tot het uitvoeren van online onderzoek werden opgepakt door het marktonderzoek. Wellicht zelfs wat al te snel omdat marktonderzoek pas later is gaan nadenken over de vraag wat online onderzoeksvaliditeit nu eigenlijk inhoudt.

Vaak valt het verwijt dat we als marktonderzoekers de bestaande vraagstellingstechnieken en onderzoeksmethoden te snel en zonder een afdoende kritische evaluatie vertaald hebben naar de online omgeving. Een F2F vragenlijst op het web zetten, waarbij snelheid en efficiency centraal staan, is immers snel gedaan. De niet aflatende populariteit van het statementbatterij vormt hiervan het duidelijkste bewijs.

Kortom: Hoe verbeteren wij de validiteit van onderzoeksuitkomsten door op online toegesneden vraagstellingstechnieken/onderzoeksopzetten. Immers: Goede vragenlijsten  leiden tot zorgvuldige invullingen, hoge completion rates en een dus een verhoogde onderzoeksvaliditeit. Of wellicht is er sprake van een achterhaald probleem. De online communicatiepatronen veranderen immers eveneens in rap tempo.

De MOA wil een aantal ter zake deskundige personen vragen om hun licht hierover te laten schijnen, waarbij aangegeven zal worden op welke wijze de onderzoeksvaliditeit verhoogd kan worden.

Ontvangst, koffie/thee

Opening door de middagvoorzitter Lex Olivier

Arjen van Duijvenbode – Lightspeed Research

Bij scripting for quality moet niet alleen gedacht worden aan de vraagstellingen maar ook aan het scripten van steekproefselecties uit het grote panelbestanden. Hoe bewaken wij de respondentvaliditeit. Het in kaart brengen van de “digitale fingerprint”  van de respondent biedt hiertoe uitstekende mogelijkheden. Een overzicht van de validiteitsverbeterende scripts die recent door Lightspeed Research werden geëvalueerd.

Joost Philips  -  Survey Sampling International

Het imago van deelnemers aan online onderzoek is niet al te sterk. Niet zo gek als je je als industrie vooral toelegt op het identificeren van frauduleuze respondenten, professionele respondenten of respondenten die een vragenlijst niet serieus invullen. Is deze groep respondenten niet goed? Of zou het ook wel eens de vragenlijst kunnen zijn die veel te lang, te saai of te repetitief is? Laten we hier ook eens goed naar kijken en er als industrie in ieder geval voor zorgen dat het invullen van vragenlijst of het geven van je mening weer leuk wordt. In dit kader heeft SSI "Research Voice" mede opgericht. Research Voice is een internationaal initiatief van marktonderzoekers die er naar streven om het deelnemen aan online marktonderzoeken een aangename ervaring te laten zijn. De nu gebruikte vraagmethoden zijn vaak achterhaald, de wens van mensen om hun mening te geven is dat niet.

Pauze

Lucas Hulsebos - Metrixlab

In een zoektocht naar consistentie worden in online onderzoek nog te vaak de principes uit telefonisch onderzoek gehanteerd. MetrixLab investeert al jaren in het verbeteren van de aantrekkelijkheid van onderzoek door gebruik

te maken van de principes van Internet.

Meerdere cases hebben aangetoond dat de meest gehanteerde manier van vragen stellen niet alleen invloed heeft op de beleving van de vragenlijst, maar ook op het antwoordpatroon. Een "traditionele" vragenlijst leidt tot negatievere waarden.

In de presentatie zullen de uitkomsten van cases en internationaal uitgevoerd validatie-onderzoek toegelicht worden. De resultaten laten zien dat een andere aanpak niet alleen wenselijk is.

Ramon Pardo  - Insites Consulting

De discussie over de verhoging van de onderzoeksvaliditeit door het aantrekkelijker maken van vragenlijsten blijkt gedeeltelijk achterhaald door veranderingen binnen het online landschap. Het besef dat de sociale media een dankbare bron voor dataverzameling kunnen zijn, vraagt om een aanscherping van de definitie van online onderzoeksvaliditeit.

Daarnaast gaat nu ook marktonderzoek middels smartphones snel aan populariteit winnen.

InSites Consulting heeft zich de laatste jaren intensief bezig gehouden met vernieuwingen op het gebied van het online en mobile verzamelen van customer insights en zal tijdens de bijeenkomst een overzicht geven van laatste ontwikkelingen.

Forumdiscussie o.l.v. Lex Olivier

Afsluiting en borrel

MOA-leden € 49,- excl. BTW
Niet MOA-leden € 95,- excl. BTW

Aanmelden via het online inschrijfformulier of met de aanmeldingskaart in het programmaboekje 2009-2010.