Customer satisfaction research
MOA Ambassadeur Hessel de Jong roept lezers op om zich te melden met “best practice” voorbeelden waaruit duidelijk blijkt dat meten van klanttevredenheid opgevolgd is door verbetermaatregelen en stijgende resultaten in de metingen.
Best practice onderzoek naar effecten van meten van klantentevredenheid….
Doelstelling van dit project is om te komen met een blauwdruk, niet alleen voor de opzet van onderzoeken naar tevredenheid van klanten, maar ook en vooral: wat zijn de succeskenmerken van effectieve follow-up?
