Slapers en inactieven binnen online panels

Samenvatting

Selectieve uitval van panelleden vormt een bedreiging voor het uitvoeren van representatief onderzoek in online panels. Ook de continuïteit van longitudinale online studies komt onder druk te staan. Panelleden die ingeschreven staan maar onvoldoende of niet responderen op vragenlijsten die voor hen worden klaargezet, noemen we slapers of inactieven. Slapers en inactieven binnen panels kunnen op verschillende manieren ontstaan. Door middel van een studie onder slapers binnen het LISS panel, beheerd door CentERdata, en inactieven binnen TNS NIPObase, beheerd door TNS NIPO, hebben we in kaart gebracht waarom respondenten onvoldoende of niet responderen en wat ervoor nodig is hen weer tot deelname te bewegen. De studie laat zien dat het vooral persoonlijke en technische redenen zijn die ‘slaapgedrag’ veroorzaken en in mindere mate aspecten van de vragenlijsten. Belangrijk is langdurig slapen te voorkomen door het contact te behouden met panelleden die gedurende langere tijd inactiviteit vertonen, bijvoorbeeld door een telefonische follow-up. Een dergelijke follow-up kan ook dienen om de vinger aan de pols te houden wat betreft de persoonlijke situatie en (digitale) contactgegevens van panelleden. Op die manier kunnen misverstanden tussen respondent en onderzoeksbureau uit de wereld geholpen worden.

Trefwoorden: online panels, slapende panelleden, panelmanagement