Juryrapporten MOAwards 2008

• Marktonderzoekbureau van het jaar
• Bedrijfsonderzoeker van het jaar
• Bureauonderzoeker van het jaar
• MOA Wetenschapsprijs
• SPSS Feedback Innovatie Award van het jaar

Juryrapport: Marktonderzoekbureau van het jaar

Jury: George Görtemöller (voorzitter)
Leon Bouwman (Adformatie)
Theo van Vught (Tijdschrift voor Marketing)
Luuk Ros (Marketing Tribune)
Jan Roekens (Clou)

Winnaar marktonderzoekbureau van het jaar: MetrixLab

Motivatie
Het was niet eenvoudig voor de jury om in deze categorie een winnaar te benoemen en alle genomineerden lagen dicht bij elkaar. Uiteindelijk heeft de jury onderstaande motivatie aangedragen waarop men de winnaar gebaseerd heeft:

• Zij waren het meest onderscheidend in het jaar 2007;
• In hoog tempo gegroeid en een hele gedegen aanpak;
• Runner up/challenger;
• Zij zijn in 2007 erg zichtbaar geworden;
• Goede structuur in het personeelsbeleid; zij trekken goede mensen aan en weten deze ook te behouden;
• Zij tonen een grote betrokkenheid bij de branche;
• Zij zijn erg betrokken bij opleidingen en investeren hierin;
• Zij bezitten een strikte, eigen code, welke wel parallel loopt aan bestaande code(s)
• Zij zijn puur in het gebruik van online panels;
• De organisatie is erg beheersbaar;

De jury feliciteert MetrixLab van harte met deze fantastische en welverdiende prijs!

Ook wil zij de overige genomineerden hartelijk danken voor hun inzet en hen stimuleren om ook het komende jaar deze positieve inzet te continueren en het vakgebied op deze positieve wijze te blijven ondersteunen!

Juryrapport: Bedrijfsonderzoeker van het jaar

Jury: Peter Zegwaart (voorzitter)
F. van Delft,
L.J. van der Herberg,
J.W. Lubberding,
mw. drs. M.H. Ruigrok

Winnaar bedrijfsonderzoeker van het jaar: Henk Eising

Bij het kiezen van de genomineerden en de uiteindelijke winnaar hebben we als jury de volgende criteria gebruikt:

• Innovatief
• Mate van exposure
• Bijdrage aan de professie marktonderzoek (inhoudelijk, maar ook uitstraling en status)
• Bijdrage aan sterke/strategische positie van marktonderzoek binnen bedrijf

Motivatie
Waarom Henk Eising? Rosella en Andy zijn ook sterke kandidaten, maar Henk voldoet overtuigend aan alle criteria. Innovatief bijvoorbeeld in de manier waarop de effecten van sponsorship worden gemeten, als spreker actief op congressen, nationaal en internationaal, bijgedragen aan professionalisering van onderzoek binnen Heineken, bruggenbouwer naar marketing en een waardig ambassadeur van het vak. Kortom, een bedrijfsonderzoeker die zijn sporen meer dan verdiend heeft en daarmee een waardig winnaar van de MOAward 2008.

Juryrapport: Bureauonderzoeker van het jaar

Jury: Cor Molenaar
mw. M. Arts,
drs. H.T. Eising,
M. van Hamersveld en
mw. C.C. Heizenberg

Winnaar bureauonderzoeker van het jaar: Lucas Hulsebos

Motivatie
Het huidige marktonderzoek ondervindt steeds meer de invloed van internet. Hierdoor wordt het voor bureaus moeilijker om een representatief onderzoek te houden en betrouwbare panels samen te stellen. Daarnaast wordt het gedrag van consumenten steeds onvoorspelbaarder Het voorspellen en analyseren van gedrag wordt in toenemende bepaald door externe factoren en momentgebaseerde invloeden.

Ook bij klanten is er een steeds grotere behoefte aan een sparringpartner die naast een gedegen analyse van onderzoeksresultaten ook een visie kan geven over toekomstige ontwikkelingen. Een gesprekspartner op strategisch niveau wordt door klanten steeds belanger gevonden. Voor de bureauonderzoeker van het jaar stond de jury dan ook voor een dilemma. Het klassieke onderzoek kenmerkt zich door gedegen analyses en feiten interpretatie terwijl de huidige ontwikkeling van het onderzoeksvak steeds meer gaat over de toepassing van nieuwe technieken, innovatieve analyses en strategievorming. Dit dilemma leidde tot een lastige en moeilijke afweging tussen de kandidaten. De drie genomineerde kandidaten waren alle drie van hoog niveau en alle drie zeer waardevol voor de bureaus waarbij ze werkzaam zijn. Klanten spreken vol waardering over hun betrokkenheid bij de problematiek van klanten, hun hoogwaardige onderzoeksvaardigheid en kennis.

Het marktonderzoek bevindt zich volgens de jury in de overgang naar een nieuwe fase van ontwikkeling, waarbij juist de toepassing van nieuwe technieken en werkwijzen en de toepassing van internet door consumenten steeds belangrijker wordt. De jury heeft dan ook gemeend een kandidaat te moeten kiezen die hier mede een voortrekkers rol bij vervult en als een soort baken gezien kan worden van deze verandering. Na intensief beraad heeft de jury gemeend om voor 2008 als Bureauonderzoeker van het jaar te benoemen...Lucas Hulsebos.

Juryrapport: MOA Wetenschapsprijs

Jury: Prof. dr. W.F. van Raaij, Universiteit van Tilburg (voorzitter)
Prof. dr. P.C. Neijens, Universiteit van Amsterdam
Prof. dr. A. Smidts, Erasmus Universiteit Rotterdam

De winnaar van de MOA Wetenschapsprijs: het artikel van Ton Luijten, Robbert Nagtzaam en Linda Teunter.

De jury heeft besloten dat voor de Wetenschapsprijs 2008 de keuze beperkt blijft tot artikelen die zijn gepubliceerd in het 33-ste MOA-Jaarboek Ontwikkelingen in het Marktonderzoek’ dat in januari 2008 is verschenen. In de toekomst kan deze keuze mogelijk verruimd worden tot ook andere publicaties.

De keuze van de jury is gebaseerd op de volgende vier criteria:

• Vernieuwend, innovatief
• Toepasbaar in de praktijk van het marktonderzoek
• Leesbaarheid voor marktonderzoekers
• Competente methodologie: probleemstelling, methode, analyse, conclusies

Nominaties in 2008
De jury is op 2 april 2008 in Rotterdam bijeen geweest en heeft de veertien artikelen gepubliceerd in het MOA-Jaarboek 2008 beoordeeld. De jury wil de volgende drie artikelen nomineren voor de MOA-Wetenschapsprijs 2008:

N.A.P. Althuizen en B. Wierenga: Hulp bij creatieve marketing beslissingen; het gebruik van “case-based reasoning” voor het ontwerpen van sales promotie campagnes.

M.H.P. Kleijnen, A. Lievens, J.C. de Ruyter en M.G.M. Wetzels: Consumentengebruik van innovatieve mobiele diensten: Het verwerven van kennis via mobiele sociale netwerken.

A.L.J.M. Luijten, M.M.L.R. Nagtzaam en L.H. Teunter: Effecten van prijspromoties voor winkelmerken versus A-merken: een dynamische analyse over categorieën heen op basis van een consumentenpanel.

Hierbij stelt de jury voor het volgende artikel een eervolle vermelding te geven. De jury heeft grote waardering voor het initiatief om de kwaliteit van panels te vergelijken en hiermee de kwaliteit van dataverzameling in het marktonderzoek te vergroten. Het NOPVO onderzoek heeft al bij verschillende gelegenheden publiciteit behaald.

R. van Ossenbruggen: T.W.E. Vonk, M.C.C. Vonk en P.M. Willems, Het Nederlands online panel vergelijkingsonderzoek (NOPVO) 2006.

Beoordeling van de drie genomineerde artikelen
De drie genomineerde artikelen voldeden aan de gestelde criteria en zijn geschreven door zowel onderzoekers aan universiteiten als uit de marktonderzoekswereld.

Het artikel van Althuizen en Wierenga raakt de kern van het marktonderzoek, d.w.z. door systematisch informatie te verzamelen en op te slaan in slimme databasesystemen hulp bieden bij de besluitvorming inzake marketingbeslissingen. Het is een innovatief onderzoek waarbij werkelijke sales promotion cases en experts uit het bedrijfsleven bij betrokken zijn. Het artikel is helder geschreven en geeft duidelijke consequenties aan voor marktonderzoekbureaus (zie de laatste paragraaf).

Het artikel van Kleijnen, Lievens, De Ruyter en Wetzels behelst een nieuw onderwerp: sociale netwerken in relatie tot mobiele diensten. Het is onderzocht met een surveymethode. Sociale netwerken hebben hun invloed op de aankoop en het gebruik van mobiele diensten. In de toekomst zullen consumenten meer gaan steunen op hun netwerken en communities om informatie te verkrijgen over nieuwe producten.

Het artikel van Luijten, Nagtzaam en Teunter behelst een praktische studie naar de gevoeligheid voor prijspromoties van kopers van fabrikanten- versus winkelmerken. Het is een goed voorbeeld hoe in de praktijk door toepassing van econometrische modellen heldere inzichten verkregen kunnen worden. De resultaten van de studie worden direct vertaald naar de consequenties voor het marketingbeleid.

Deze drie artikelen verschillen in onderwerp en methodologische aanpak, maar verschillen niet veel in innovatieve kwaliteit, en het was voor de jury dan ook niet eenvoudig om uit de drie genomineerde artikelen een winnaar te kiezen. De winnaar is geworden het artikel van A.L.J.M. [Ton] Luijten, M.M.L.R. [Robbert] Nagtzaam en L.H. [Linda] Teunter. Het artikel is geschreven door drie academisch geschoolde marktonderzoekers die in de praktijk werkzaam zijn (GfK en Metrixlab). Het artikel is gebaseerd op de verschenen literatuur en bevat een goede econometrische analyse van de gegevens. De bevindingen zijn zeer relevant voor de praktijk van marketing en marktonderzoek. De jury is verheugd de MOA Wetenschapsprijs 2008 te mogen toekennen aan deze drie marktonderzoekers.

Tilburg/Amsterdam/Rotterdam, mei 2008

Juryrapport: SPSS Gouden Volume knop 2008

Het innovatieve feedback project van het jaar.

Jury: Prof.dr. Pieter Vijn, Cross-Media Business Consultancy, Integrated Marketing Communication- Nyenrode Business Universiteit (voorzitter)
Robert van Ossenbruggen, Managing Director Procession, Vz vakgroep Methoden en Technieken
Hans Donkers, Managing director Stratusmarktonderzoek bv

Winnaar van de SPSS Gouden Volume knop: Regio Politie in Groningen

Feedback van klanten en de markt is cruciaal voor elke organisatie. Structureel inzicht in wat er klanten vinden van nieuwe producten en de dienstverlening is een noodzakelijke voorwaarde voor overleven. Deze overweging ligt ten grondslag aan het initiatief van SPSS tot het instellen van Het innovatieve feedback project van het jaar: De SPSS Gouden volume knop. De prijs wordt uitgereikt aan een bedrijf/organisatie dat zich op opvallende en innovatieve wijze gemanifesteerd heeft op het structureel inzetten van feedback ter verbetering van bedrijfsprocessen.

Customer feedback onderscheidt zich op een aantal manieren van traditioneel marktonderzoek. Waar in marktonderzoek het accent ligt op: anonimiteit, representativiteit , a-selecte steekproeftrekking uitmondend in “unbiased: conclusies, gaat Customer feedback juist uit van de kracht en de relevantie van “Biased” conclusies. Juist de passie en de customer experience met het product of dienst maakt de feedback van ëngaged “customers zo waardevol met als gevolgen: Lage kosten, hoge respons en een snelle time to market voor nieuwe producten.

We zien deze effecten in beide nominaties op uitstekende wijze terugkomen.

Beoordelingscriteria
Innovativiteit: Is het initiatief nieuw voor het bedrijf, voor de branche, nieuw voor Nederland of nieuw voor de wereld? Is het initiatief op fundamenteel niveau anders dan de conventie/best practice? Is het initiatief eigenwijs en gedurfd? Hierbij wordt ook de hoeveelheid en complexiteit van gebruikte technologieën en de organisatiewijze betrokken.

Impact op beslissingen: In hoeverre draagt het initiatief bij aan het nemen van concrete beslissingen? Goed benutte klantfeedback doorloopt de gehele waardeketen met als eindresultaat een beslissing.

Impact op de totale bedrijfsvoering: Wat is de impact op de bedrijfsvoering buiten de afdeling waarin het initiatief wordt uitgevoerd? Goed benutte klantfeedback gaat verder dan een afdeling CRM/marktonderzoek/intelligence en raakt idealiter alle strategische onderdelen van de bedrijfsvoering. Hierbij wordt ook gekeken naar de wijze waarop informatie binnen een organisatie wordt verspreid.

Continuïteit en inbedding: Heeft het initiatief een continu karakter? D.w.z. is het organisatorisch ingebed en verweven met de interne bedrijfsprocessen?

Meerwaarde voor de consument: Wat heeft de consument/burger er zelf aan? Klanten worden steeds veeleisender; de hoeveelheid informatie en de frequentie waarmee ze informatie geven, wordt steeds meer bepaald door wat ze er voor terug krijgen.

Integratie van databronnen & processen: Er komen steeds meer databronnen beschikbaar, terwijl tegelijkertijd de grenzen tussen disciplines vervagen. Juist door het combineren databronnen en bedrijfsprocessen ontstaan nieuwe mogelijkheden die meerwaarde bieden voor bedrijf én consument/burger.

De nominaties
De jury heeft twee sterke inzendingen genomineerd: Yamaha Motor Europe N.V en Regio Politie Groningen.

Yamaha Motor Europe Nominatie
De heer Hennes Fischer omschrijft het project als volgt: “Yamaha Motor Europe maakt gebruik van Enterprise Feedback Feedback: een unieke manier van klantcontact waarvan de opgeleverde informatie gelijk wordt ingezet binnen eigen processen. Via de website ontmoet het bedrijf de klant, en door onderzoek wordt de database verrijkt. In 2001 werd het Designcafe ontwikkeld, een online portal dat de liefhebbers van motoren interessante artikelen aanbiedt”

De jury is onder de indruk van het project, met name door de volgende punten:
• Een sterk communicatief concept als het Designcafe waar gepassioneerde liefhebbers hun feedback via online surveys geven.
• Voor de branche is het project sterk innovatief, in andere branches als FMCG wordt het concept onder termen als co-creatie, co-design en co-development al langer toegepast
• De inzending vermeld effecten op “New product development en competiveness”. De jury is benieuwd naar de kwantificering hiervan. De jury heeft wel het idee dat deze effecten “sustainable”zijn
• De invloed van het project op andere aspecten dan het productontwikkeling zoals dealer issues en logistics geeft aan dat het project zijn invloed kan krijgen op de hele keten: van Ideevorming tot Sales operaties tot Customer Experience. De potentiële migreerbaarheid is groot.
• De koppeling met de database met eindklanten zou het concept nog waardevoller maken, aangezien de koppeling met de eindklant nu indirect is via de dealers. De jury ziet hier grote potentie.

Regio Politie Groningen Nominatie
De heer Huizing omschrijft het project als volgt: “Uitdaging voor de korpsen was om gedifferentieerder dan vroeger uit te vinden waar de klanttevredenheid kan worden verbeterd. Daarom werd de klantencarrousel ontwikkeld: een digitaal systeem om alle specifieke contactsoorten met de burgers te meten met vragenlijsten. Het uitgangspunt was de
aanname dat klanten niet eendimensionaal zijn.. Voor het eerst wordt in een procesgang een reeks van verschillende klantcontacten betrouwbaar gemeten en terug gerapporteerd aan management en medewerkers.

De jury ziet in deze nominatie de volgende sterke punten:

• Hoewel in de commerciële wereld klantdifferentiatie gekoppeld met aangepaste enquête varianten sinds jaren gemeengoed is (denk aan customer journey en direct mail varianten), is deze gedachte toegepast op de Politie een doorbraak in denken en uitvoering
• De opzet gaat uit van een Event driven methodiek: Een event (een contactsoort) genereert de juiste feedback/vragenlijst, met als gevolg gedifferentieerd inzicht in de drivers van klanttevredenheid per contactsoort
• De jury is onder de indruk dat het probleem : dat tot 2007 de politie werd afgerekend op een vraag, nl Hoe tevreden bent u over uw laatste contact, op een innovatieve wijze werd aangepakt en werd vertaald naar verbeteringstrajecten per contactsoort en daarmee leidend tot vergroting van het vertrouwen van de burger in de politie.
• De jury is ook van mening dat de vertaling van de resultaten naar conclusies per politieteam via interne marketing (posters) zo transparant en open wordt gecommuniceerd
• De infrastructuur is zodanig ontworpen dat NAW’s van respondenten op geen enkele wijze te achterhalen zijn. De jury is onder de indruk van de automatiseringsoplossing.
• De implicaties van het project op de bedrijfsvoering en de resultaten zijn voor de Raad van Hoofdcommissarissen aanleiding geweest om voor te stellen het project landelijk in te voeren

Motivatie
Beide inzendingen zijn voor de jury zeer sterk; Beide zijn innovatief.
De jury heeft een conclusie moeten trekken en heeft daarbij met name gelet op de impact op de volledige bedrijfsvoering, de inherente cultuuromslag, de veranderingen in performance systematiek en de “guts” die nodig zijn om dit project in een sterke hiërarchische organisatie op te zetten en door te voeren.

Nipt, maar het overtuiging heeft de jury besloten dat: De Regio Politie in Groningen de winnaar is van de eerste SPSS Gouden volume knop 2008.

De jury feliciteert de projectleider Johan Huizing en wenst hem veel succes met de landelijke introductie. De jury feliciteert ook de heer Fischer met zijn uitstekende project, uitmondend in een eervolle tweede plaats.