Juryrapport Marktonderzoekbureau van het jaar 2010
Het kan geen kwaad om het aan het begin van dit juryrapport te zeggen dat we niet het béste bureau van het jaar kiezen. Want los van het feit of dat wij dat zouden willen (of de MOA), er bestaan geen criteria om te bepalen of een bureau die titel zou verdienen. Nee, Bureau van het jaar word je als je je weet te onderscheiden, als je voorop loopt, een waardig ambassadeur bent van het vak, je betrokkenheid toont in de samenleving, bijdraagt aan ontwikkeling binnen onderzoek. En dan telt iedereen mee: groot, klein, kwalitatief, kwantitatief, nationaal of internationaal georiënteerd, bedreven in de nieuwste technieken, of vaardig in beproefde én geavanceerde methoden. Het enige wat wèl telt is: hoe heb je het gedaan in 2009? Het peiljaar voor deze verkiezing.
De jury boog zich over de inzendingen en selecteerde er vijf. Die bureaus mochten vervolgens hun inzending komen toelichten en dat deden ze, zonder uitzondering, met verve.
Er zaten twee vooral op kwalitatief onderzoek gerichte bureaus bij, Ferro en Mare. Vorig jaar drongen ze al door tot de selectie. Ferro heet nu Ferro Explore! Nog meer dan het jaar ervoor was het bureau de drijvende kracht achter storytelling, onder andere met een groot project voor Philips Lighting. Niet langer is de vragenlijst alleen heilig, maar het verhaal, de achterliggende gedachten, de grote lijn en de creatieve impuls uit al die verhalen. Ferro Explore! brengt de omwenteling in praktijk. Niet de merken en de marketeers maken de dienst uit maar de consument, de werknemer etc. En de winstgroei was indrukwekkend, de omzetgroei in innovatieve projecten enorm, net zoals de totale omzetgroei.
Mare Research is 20 jaar jong. Een bureau dat de beste wil zijn. Een bureau dat werkt voor grote klanten, en er op uit is om de klassieke rol van marktonderzoek in te wisselen voor actieve deelname aan het ontwikkelproces binnen bedrijven, in een vroeg stadium. Mare zette de lijn van het jaar ervoor door. Sleutelwoord: connectivity. Daar past het wereldwijde Sparks-netwerk bij, een grote groep deskundigen op allerlei gebied, dat zijn deskundigheid – op verzoek van Mare – inzet voor producten en bedrijven. Mare realiseerde tien grote projecten voor overheid en o.a. Hi van KPN, begaf zich ook op het terrein van analyse van bewuste en onbewuste processen en maakt een verdere groei en professionalisering door.
MarketResponse was het derde geselecteerde bureau. Het bureau richt zich vol overtuiging op de toekomst. En dat kreeg vooral in 2009 zijn beslag. Exploratie, duiding, het bieden van perspectief, dat zijn de middelen. Op weg van waarheid naar waarde, en van bewijs naar argumentatie. Niet de minste omwentelingen in een veranderende onderzoekswereld. Centraal staan de human insights, niet als observant maar als participant; je moet meegaan en meedoen met mensen en bedrijven. Opvallende projecten waren die voor het Holland Casino, waar beleving en emotie van enorm belang zijn. Daarnaast richtte het bureau zich o.a. op onderzoek op het mobiele web, en de wisselwerking met sociale media.
Voor de jury een verrassende kandidaat was ADV Market Research. Een klein bureau, met als wapenfeiten uit 2009 vooral een serie specialistische onderzoeken op het gebied van klanttevredenheid, online patiëntenvolgsystemen en ander onderzoek in de zorg. Het bureau verdiende er zelfs een zogenaamde CQ-accreditatie mee. En die kwam bovenop de ISO 20252-certificering. Een eigen interne academy leidt medewerkers op, er is – ook op het gebied van de zorg – samenwerking met de VU, en de omzetgroei was – om het in vaktermen te zeggen – significant. En als het bureau zich zo weet te presenteren als het deed bij de jury, hebben wij vertrouwen in de toekomst van ADV.
Een relatieve nieuwkomer in onderzoeksland is InSites Consulting. De hoofdvestiging zit in Gent, het Nederlandse kantoor opende de deuren in 2008. De basis ligt verankerd in de wetenschap, en als je daar de tomeloze ambitie van de oprichters bij voegt, de wil om de markt te veroveren en de visie op onderzoek, dan is het succes van het bureau niet zo vreemd. Ook InSites zet de consument in een nieuw daglicht. Die consument is een kosmopolitische, creatieve, door emoties gedreven, parttime marketeer met macht. Inzicht in die consument, gevoegd bij innovatie researchmethoden, passen helemaal in de marketingrevolutie die InSites om zich heen ziet ontstaan. En in dat soort revoluties moet je vooroplopen, want anders tel je niet mee. Iets wat InSites per se wel wil, meetellen.
Wat geeft dan de doorslag: we zeiden het aan het begin: je moet je onderscheiden, visie hebben, voorop willen lopen, je vak waardig vertegenwoordigen maar ook niet al te deftig zitten afwachten. En je moet dat wel in 2009 hebben laten zien. Intern en extern, in projecten, in je omzet, in je oog voor het vak en de buitenwereld. Wij vonden het vorig jaar al een openbaring dat bureaus waarvan je dat niet meteen zou verwachten, zo duidelijk een ontwikkeling doormaken. Je zou ze eerst wegzetten als wel heel specialistisch, maar ze zijn het niet. Ze kijken naar buiten, en ze duwen het vak voort naar een toekomst waar niemand onderuit kan. Dat is er een waarin onderzoek een actieve, diep inzichtgevende rol en creatieve vervult, met een veelheid aan middelen. Ja, die een voorhoederol ambieert en waarmaakt. Was de keus moeilijk? Eventjes, maar toen rolde de naam er al snel uit.
De winnaar van Marktonderzoekbureau van het jaar 2010 is Mare Research.
