Ellen de Lange-Ros
Ik ben Ellen de Lange-Ros.
Als zelfstandig adviseur ondersteun ik organisaties bij het verbeteren van hun klantgerichtheid en het opzetten en uitvoeren van marktonderzoek.
In het verleden heb ik steeds gewerkt op het raakvlak van onderzoek en management en het omzetten van onderzoek in concrete actie. Dat is ook waar mijn bedrijf Faxion zich op richt, en daarom is het motto van mijn bedrijf: ‘Facts in Action’. Oftewel: ik zorg er voor dat resultaten uit onderzoek worden omgezet in concrete acties in organisaties.
Binnen Faxion hou ik me bezig met het adviseren van organisaties bij het opzetten van marktonderzoek. Ook voer ik als interim-manager marktonderzoeken uit, zowel voor grote organisaties aan opdrachtgeverkant als voor onderzoeksbureau’s. Daarnaast adviseer ik organisaties over het vergroten van hun klantgerichtheid en het verbeteren van de dialoog met klanten. De mogelijkheden van nieuwe ICT en internet spelen hierbij steeds een belangrijke rol.
De interesse voor de combinatie van onderzoek en actie begon al tijdens mijn studie (technische bedrijfskunde) en mijn promotieonderzoek dat ik heb uitgevoerd door een aantal bedrijven in de praktijk te ondersteunen bij het opzetten van verbeterteams op de werkvloer. Na het afronden van mijn promotie-onderzoek heb ik bij KPN Research onderzoeks- en innovatieprojecten uitgevoerd waarbij het steeds draaide om het verbeteren van bedrijfsprocessen zoals klantcontact, ketenomkering en het gebruik van internet in bedrijfsprocessen. Vervolgens ben ik een aantal jaren verantwoordelijk geweest voor de aansturing van alle klanttevredenheidsonderzoeken van de Divisie Vast van KPN. Hierbij stond opnieuw de vertaalslag tussen onderzoek en management centraal. Spannend was dat in deze tijd klanttevredenheid dé prioriteit van het topmanagement was. Ik was daarom niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van onderzoeken, maar heb eveneens een grote rol gespeeld in de integratie van onderzoeken in de dagelijkse aansturing en managementprocessen van KPN. Een stap die veel organisaties helaas nog steeds niet hebben gezet, maar waar ik graag advies over geef.
Een belangrijke rol in mijn leven wordt ingenomen door games (ja, ik bedoel inderdaad computerspelletjes). Ik ben gegrepen door de fantasiewereld van games en de razendsnelle innovaties die plaatsvinden in deze sector. Als eindredacteur van JouwGames.nl schrijf ik wekelijks artikelen over gaming en volg ik de branche op de voet. Ik denk dat de gamingindustrie een voorbeeld is van een zeer innovatieve én klantgerichte sector waar menige organisatie veel van kan leren. Als professional volg ik de ontwikkelingen binnen gaming dan ook op de voet en laat ik mij hier graag door inspireren. En wil je toevallig weten hoe je verder moet komen in die nieuwste game van Pokémon of wil weten of je beter een DS of een PSP kunt aanschaffen? Daar mag je mij nou altijd ’s nachts voor wakker bellen!
Contactgegevens:
Ellen de Lange-Ros
Telefoon: 06 – 33 923 776
Mail: Ellen@Faxion.nl
