Vereniging Eigen Huis wint zaak bij Stichting Reclame Code

De Vereniging Eigen Huis (VEH), lid van de Sectie Opdrachtgevers binnen de MOA, heeft de zaak die een respondent had aangespannen in verband met het doen van onderzoek via e-mail in hoger beroep glansrijk gewonnen. De klager had betoogd dat de VEH niet bevoegd was de respondent, in dit geval een lid van de VEH, zonder zijn toestemming te benaderen voor een klanttevredenheidsonderzoek per e-mail. 
 
De Reclame Code Commissie gaf de klager in eerste instantie gelijk. De Reclame Code Commissie stelde dat er voorafgaande toestemming nodig is om iemand per e-mail uit te nodigen om deel te nemen aan een klanttevredenheidsonderzoek.
 
Voor de VEH en voor de MOA was deze uitspraak in eerste instantie een grote verrassing omdat er een wettelijke uitzonderingspositie geldt voor het ongevraagd benaderen van respondenten voor (markt)onderzoek. De VEH, ondersteund door de MOA en haar juridisch adviseur, heeft hier bezwaar tegen aangetekend en in beroep werd door de Beroepscommissie erkend dat een uitnodiging om deel te nemen aan een klanttevredenheidsonderzoek niet kan worden aangemerkt als reclame en dat derhalve de Code e-mail niet van toepassing is. De Beroepscommissie vernietigde dus dat deel van de uitspraak van de Reclame Code Commissie.
 
Deze uitspraak is van groot belang voor het marktonderzoek via e-mail. De Beroepscommissie heeft nu duidelijk vastgesteld dat een uitnodiging om mee te doen aan (markt)onderzoek niet onder de Code e-mail van de Nederlandse reclamecode valt. Het vragen van toestemming is dan ook niet noodzakelijk.