Aantal klantenpanels blijft groeien
Persbericht, 4 oktober 2010
Klantenpanels en online research communities worden steeds vaker gebruikt voor marktonderzoek.
Klantenpanels blijven voor opdrachtgevers van marktonderzoek een belangrijke manier om rechtstreeks contact met hun klanten te hebben. Het aantal organisaties met een eigen klantenpanel is in ruim een jaar toegenomen van 37% tot 52%. Ook online research communities zijn in opkomst; eenderde van de opdrachtgevers beschikt over dergelijke klantenpanels.
De MOA (MarktOnderzoekAssociatie) onderzocht ruim een jaar geleden ook al het gebruik van klantenpanels. In een nieuw online onderzoek werd 66 opdrachtgevers wederom gevraagd naar hun ervaringen hiermee.
Klantenpanels hebben een duidelijke meerwaarde boven regulier onderzoek onder klanten, vinden de meeste opdrachtgevers. Als voordelen noemen zij onder meer: continu de mogelijkheid hebben om in gesprek te zijn met bereidwillige klanten, snelheid, hoge betrokkenheid van klanten, de mogelijkheid om meer cliëntgestuurd te innoveren en lagere kosten dan bij de steeds terugkerende inzet van ingehuurde panels. Het beheer van de panels wordt wel vaak (in ieder geval deels) uitbesteed aan een externe partij.
De ondervraagden zijn overigens niet onverdeeld enthousiast over hun klantenpanels; ruim de helft vindt dat de representativiteit beter kan. ‘De verhoogde betrokkenheid van panelleden, leidt tot vertroebeling van de resultaten’, zegt een opdrachtgever. Organisaties die geen panel hebben, noemen het feit dat de doelgroep per onderzoek verschilt als voornaamste reden, maar ook tijd en geld.
Vergeleken met vorig jaar zijn de panels gemiddeld iets kleiner geworden. Dit duidt op een toenemende voorkeur voor kwaliteit boven kwantiteit. Verwacht wordt dat het gebruik van klantenpanels de komende tijd blijft toenemen, al vlakt de groei wel wat af.
Het onderzoek naar klantenpanels werd van 20 tot en met 24 september 2010 via het internet uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau Stadspeil in samenwerking met ISIZ, makers van enquêtes en onderzoekssoftware. In totaal zijn n=66 opdrachtgevers van marktonderzoek ondervraagd. Hiervoor werd gebruikgemaakt van het online MOA-panel voor gebruikers van marktonderzoek en aanverwante informatiediensten.
