Bedrijfsonderzoeker wordt steeds serieuzer genomen
Persbericht, 18 februari 2011
Marktonderzoekers binnen bedrijven hebben een groeiende invloed op beleid en marketing van hun organisaties.
Driekwart van de bedrijfsonderzoekers geeft aan dat het belang van onderzoek in hun organisatie toeneemt. Tegelijkertijd zien zij ruimte voor verbetering: zo willen ze eerder bij projecten betrokken worden, en moeten de interne opdrachtgevers beter worden 'opgevoed' over marktonderzoek. Dat blijkt uit een online studie waarin de MOA (MarktOnderzoekAssociatie) 101 bedrijfsonderzoekers vroeg naar hun rol binnen het bedrijf.
Bedrijfsonderzoekers hebben het gevoel dat hun afdeling een volwaardig onderdeel van de organisatie is. Bij negen van de tien bedrijfsonderzoekers is hun onderzoek van invloed op maatregelen en beleid. 70% geeft advies op marketingniveau. De meeste invloed hebben bedrijfsonderzoekers op de keuze van een extern onderzoeksbureau en de methode van onderzoek. Op de keuze van het onderwerp hebben ze uiteraard minder invloed, evenals op het vaststellen van het budget.
De voornaamste ergernis van de bedrijfsonderzoekers is dat zij te laat bij een project betrokken worden, met soms onhaalbare deadlines tot gevolg. Dat kan worden voorkomen als men zich binnen de organisatie meer zou verdiepen in het vak. “De interne opdrachtgevers moeten beter worden opgevoed over marktonderzoek”, zegt Kim Derrix bij Cardif Verzekeringen. “Nu hebben ze nog onvoldoende kijk op wat wel en niet kan, voor welk budget, in welk tijdsbestek, etc.”
De bedrijfsonderzoekers zijn overwegend tevreden over de interne doorvertaling en toepassing van de resultaten; 89% zegt dat de organisatie ook daadwerkelijk met de resultaten aan de slag gaat, en dat de rapporten niet in de beruchte la verdwijnen. Wel moeten de uitkomsten nog beter worden omgezet in concreet uitgevoerde actiepunten. Judith van den Bos, van Amsterdam Airport Schiphol: “Het blijft toch nog te vaak bij 'wauw, geweldig idee', maar het blijft dan te vaak liggen als het gaat om de uitvoer ervan.”
Het onderzoek naar de rol van de bedrijfsonderzoeker werd van 12 tot en met 19 januari 2011 via het internet uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau Stadspeil in samenwerking met ISIZ, makers van enquêtes en onderzoekssoftware. In totaal zijn n=101 bedrijfsonderzoekers ondervraagd. Hiervoor werd gebruikgemaakt van het online MOA-panel voor gebruikers van marktonderzoek en aanverwante informatiediensten.
