De crisis in 2010: krimp en creativiteit
Persbericht, 16 december 2010
De economische crisis heeft een grote impact gehad op de inzet van marktonderzoek. Toch zien opdrachtgevers ook lichtpuntjes.
Ontslagen, inkrimping, maar ook maar ook efficiënter en klantgerichter werken; opdrachtgevers van marktonderzoek maken melding van zowel negatieve als positieve effecten van de recessie. Twee jaar na een eerste onderzoek naar de gevolgen van de crisis, meet de MOA (MarktOnderzoekAssociatie) de gevolgen nu opnieuw.
Bij één op de vijf onderzoeksafdelingen was de economische crisis de afgelopen twee jaar voelbaar. Er vallen vaker ontslagen en het aantal fte’s loopt terug bij 18% van de organisaties die marktonderzoek laten uitvoeren; tweemaal zoveel als in 2008. Wel worden onderzoeksbudgetten bij de meerderheid van de opdrachtgevers volgend jaar groter of gelijk aan dit jaar.
Vergeleken met 2008 kijkt een nog groter deel van de opdrachtgevers kritischer naar de samenwerking met onderzoeksbureaus en hun offertes. Meedenken, goedkopere opties, flexibiliteit en kostentransparantie is wat opdrachtgevers met name verlangen van de bureaus. Christiaan Buitenhuis, Avéro Achmea: “Waarom 500 personen ondervragen als het ook met 400 kan?”
De crisis beïnvloedt tevens de inhoud en methoden van onderzoeken. Er is meer interesse in klanttevredenheid, prijsstellingen van producten, en onderzoek naar de crisis zelf. Eén derde van de opdrachtgevers voert door de crisis vaker onderzoeken intern uit.
Positieve invloeden zijn er ook, meldt de helft van de opdrachtgevers. Zo zoeken onderzoeksafdelingen creatieve manieren om meer te doen met minder budget, en werken zij efficiënter. Accountability, kostenbewustzijn en klantgerichtheid zijn alle toegenomen. “Er is daadwerkelijk meer aandacht en budget vrijgemaakt om aan verbetering voor klanten te werken”, zegt Jorrit Lang bij ING Retail.
Over de nabije toekomst zijn opdrachtgevers overigens minder negatief dan in 2008; toen was 13% optimistisch, nu gelooft een kwart dat het snel beter zal gaan.
Het onderzoek werd van 10 tot en met 18 november 2010 uitgevoerd via het internet door onafhankelijk onderzoeksbureau Stadspeil in samenwerking met ISIZ, makers van enquêtes en onderzoekssoftware. In totaal zijn n=82 opdrachtgevers van marktonderzoek ondervraagd. Hiervoor werd gebruikgemaakt van het online MOA-panel voor gebruikers van marktonderzoek en aanverwante informatiediensten.
