Nieuwe Telecomwet roept veel vragen op in onderzoekbranche
De afgelopen maand heeft de MOA veel vragen moeten beantwoorden over de in werking getreden nieuwe dan wel aangepaste telecommunicatiewet.
De vernieuwde wet heeft zowel betrekking op gebruik van e-mail (het spamverbod per mail en fax voor zakelijke ontvangers) als van telefoon (invoering van een wettelijk bel-me-niet-register). Hoewel de directe gevolgen voornamelijk voor de telemarketingbranche zijn, is het belangrijk dat men in de onderzoekbranche goed op de hoogte is van de veranderingen.
Spamverbod
In het kader van het spamverbod is de marktonderzoekbranche op twee verschillende wijzen betrokken:
- Als adverteerder, waarbij zij via e-mail bijvoorbeeld nieuwe klanten willen werven
Als adverteerder of commerciële organisatie, worden er tal van verkoopinstrumenten ingezet om klanten te werven en contacten met (potentiële) klanten te continueren. In dit geval moet de onderzoekorganisatie zich gedragen als ieder ander (commercieel) bedrijf. Dus anders dan in het verleden zal men voortaan eerst toestemming moeten vragen om te mogen mailen, als de geadresseerde geen klant van de organisatie is.
- Als onderzoeksorganisaties, waarbij zij via e-mail onderzoek uitvoeren
Als onderzoekbureau dat onderzoek via de e-mail uitstuurt naar de te onderzoeken doelgroep gelden GEEN beperkingen op grond van de nieuwe wetgeving! Er is geen toestemming vereist van de te benaderen respondent! Ook hoeft u niet actief te melden dat wanneer men niet meer mee wil doen aan onderzoek, men zich daarvoor kan afmelden. Met andere woorden, het wettelijk spamverbod heeft geen directe gevolgen voor onderzoeksactiviteiten via e-mail.
Onaangekondigd telefonisch marktonderzoek
Op het gebied van telefonische activiteiten heeft de aangepaste telecommunicatie ook geen echt grote gevolgen voor de marktonderzoekbranche. De voornaamste verandering is dat met de invoering van het wettelijk bel-me-niet-register het bestaande Infofilter is opgedeeld in verschillende losstaande onderdelen. In de nieuwe situatie is er het bel-me-niet-register voor telemarketing, het Postfilter voor direct-marketing en het Onderzoekfilter voor onaangekondigd telefonisch marktonderzoek. Voor ontdubbeling van telefoonlijsten moet men tegenwoordig bij het Onderzoekfilter van de MOA zijn, in plaats van het Infofilter.
Voor de marktonderzoekers is het van belang om te weten is dat de nieuwe wetten voor de telemarketing NIET voor onaangekondigd marktonderzoek gelden. Hier blijven de regels in principe ongewijzigd. Dat wil zeggen, er is geen toestemming vooraf noodzakelijk om iemand te mogen benaderen voor een telefonische enquête en er bestaat geen verplichting om te melden dat men zich kan laten uitschrijven via een daarvoor bestemd register. Volgens de gedragscode voor het marktonderzoek, die alle leden van de MOA hebben ondertekend, is een ontdubbeling via het Onderzoekfilter, voorheen een onderdeel van het Infofilter, WEL verplicht.
Klik HIER voor meer informatie met betrekking tot het spamverbod.
Vragen over het gebruik van het Onderzoekfilter, mail naar info@moaweb.nl of onderzoekfilter@moaweb.nl.
