Geschillenregeling

Geschillen

De MOA beschikt over een onafhankelijke geschillen commissie die zich bezig houdt met het beoordelen van klachten van opdrachtgevers en/of opdrachtnemers binnen het marktonderzoekwerkveld. De klachten zijn alleen dan ontvankelijk indien deze betrekking hebben op de kwaliteit van het marktonderzoek. Bureauleden van de MOA zijn verplicht aan een dergelijke klachtenprocedure mee te werken. De geschillencommissie werkt op basis van een door de ledenraad op 11 december 2007 goedgekeurd geschillenreglement. Dit reglement bevat de spelregels voor de partijen die betrokken zijn bij een kwalitatief conflict. Een belangrijk uitgangspunt voor de geschillencommissie is dat zijn nooit oordeelt over andere zaken dan de geleverde kwaliteit van het markt- of opinie onderzoek. Zij doet derhalve geen uitspraken over schadevergoedingen of gederfde kosten.

Download hier het reglement

De geschillencommissie staat onder leiding van voorzitter Mr. B. ten Doesschate, advocaat bij C.M.S Derks Star Busmann te Utrecht. Verder bestaat de commissie uit vertegenwoordigers van de verschillende secties.

Namens de opdrachtgevers is dat Corinne Heizenberg (ING-Retail), Gerard van Meurs vertegenwoordigt de BkB en Carlo Stokx vertegenwoordigd de RKG en tot slot heeft Dirk-Jan de Boer zitting genomen er namens de universitaire wereld. De bezetting van de Geschillencommissie en de raad van Toezicht is identiek. Tevens is het mogelijk experts in te huren voor voorkomende gevallen, waar de problematiek specifieke expertise vereist.

Het bestuur van de geschillencommissie: