Platform Customer Insights

De NIMA vakgroep M&O heeft, onder de bezielende leiding van Rob van Leeuwen, meer dan 20 jaar bestaan en in die tijd talloze activiteiten georganiseerd. Bedoeld om marketing en onderzoek dichter bij elkaar te brengen en een stabiel anker in een dynamische omgeving. Rob van Leeuwen heeft onlangs afscheid genomen van de vakgroep en zo'n wisseling van de wacht vormt een mooie aanleiding om het format en het functioneren van M&O kritisch en vooral in de huidige professionele context te beschouwen. Met als vragen onder andere of het lidmaatschap nog wel een functie heeft, wat de toegevoegde en onderscheidende waarde van de vakgroep M&O zou moeten zijn, wat anders kan en wat vooral behouden dient te blijven.

Uitdagingen voor de marketeer

Marketeers baseren hun beslissingen niet (meer) alleen op resultaten van marktonderzoek, maar hebben veel meer nieuwe informatie tot hun beschikking (social media, gegevens over online gedrag, het onderbewuste als driver achter keuzegedrag etc.). Ondernemingen die de klant echt centraal willen stellen en dicht op de huid van de consument willen zitten, worstelen met de vraag hoe dat te doen. En succesvolle innovatie, de motor achter succes, lukt alleen als marketeers werkelijk snappen, wat consumenten beweegt, wat ze belangrijk vinden en hoe keuzes tot stand komen. Customer intelligence blijft dus onverminderd uiterst belangrijk, maar krijgt wel een andere dynamiek en lading. En daar wil de vakgroep zich in de toekomst op richten. Met CI-gerelateerde onderwerpen, waar de marketeer wakker van ligt.

Van leden naar delen

Vanaf 1 januari 2011 gaat de Vakgroep Marketing & Onderzoek over in het Platform Customer Insights. De Vakgroep M&O kent leden, maar dat ledenaantal is sinds jaar en dag stabiel en vertoont weinig onderliggende dynamiek; kennelijk spreekt het lidmaatschap minder aan. Daarom zal het Platform Customer Insights geen leden meer hebben. Het bestuur van het Platform staat voor ogen om in 2011 enkele spraakmakende sessie te organiseren, waar klanten en klantgedrag centraal staan, met een duidelijke en praktische link naar de vragen, waar marketeers vandaag en morgen mee worden geconfronteerd. Waar nuttig zoeken we samenwerking met de MOA en PIM, waar nodig varen we een eigen koers.

We hopen als bestuur van het Platform Customer Insights recht te doen aan het erfgoed van de Vakgroep M&O en met dit nieuwe format het belang van Customer Insights voor de marketeer te onderstrepen.

Het bestuur van het Platform Customer Insights

Peter Zegwaart (Voorzitter), Zegwaart Consultancy

Bram Jonkheer, Blauw Research

Michel Leenders, Revalidatie Nederland

Mischa Coster, M Consult

Aanmelden voor deze vakgroep

Stuur een mail met de persoons- en bedrijfsgegevens naar het MOA-secretariaat: info@moaweb.nl o.v.v. Aanmelding Platform Customer Insights.

Voor verdere informatie en vragen kunt u contact opnemen met een van de bestuursleden.