Oct 20, 2018 Last Updated 2:43 PM, Oct 18, 2018

ISO Kwaliteitsnormen

ISO kwaliteitsnormen worden gebruikt om te beoordelen of een organisatie (bijvoorbeeld een marktonderzoekbureau) in staat is te voldoen aan eisen van klanten, wet- en regelgeving en de eigen eisen inzake kwaliteit die de organisatie zich stelt. Organisaties, dus ook marktonderzoekbureaus, kunnen zich door externe auditors laten certificeren voor de ISO kwaliteitsnormen. Voor het markt-, opinie- en sociaal-wetenschappelijk onderzoek zijn drie specifieke ISO normen ontwikkeld:

  • ISO 20252 Deze norm heeft betrekking op het uitvoeren van markt-, opinie- en sociaal-wetenschappelijk onderzoek. De laatste versie van deze norm dateert uit 2012
  • ISO 26362 Deze norm heeft betrekking op access panels voor markt-, opinie- en sociaal-wetenschappelijk onderzoek. De laatste versie dateert uit 2009
  • ISO 19731 Deze norm heeft betrekking op digital analytics en web analyses. Deze nieuwe norm is in 2017 geïntroduceerd

Naast deze drie specifiek op marktonderzoek gerichte normen zijn ook enkele algemene ISO normen van belang voor de onderzoekbranche:

  • ISO 27001 Deze norm heeft betrekking op databeveiliging in de breedste zin van het woord. De laatste versie dateert uit 2014
  • ISO 9001 Deze norm heeft betrekking op het algemene kwaliteitsbeleid van bedrijven en organisaties. De laatste versie dateert uit 2015
  • ISO 14001 Deze norm is een richtlijn die betrekking heeft op het milieubeleid van ondernemingen. De laatste versie dateert uit 2015

ISO normen worden altijd voorzien van het jaartal van publicatie (dus bijvoorbeeld ISO 20252:2012)

De meeste ISO normen schrijven voor dat volgens specifieke procedures en richtlijnen moet worden gewerkt, andere ISO normen zijn richtlijnen waaraan bedrijven zich kunnen onderwerpen. In het laatste geval is geen externe audit noodzakelijk maar kan in veel gevallen worden volstaan met een zogenaamde Zelfverklaring van het betrokken bedrijf.

Stichting Toetsingsbureau KCC

Verreweg de meeste marktonderzoekbureaus in Nederland die ISO gecertificeerd zijn, zijn ge-audit door de Stichting Toetsingsbureau KCC, in de wandeling ‘KCC’ genoemd. De KCC is bestuurlijk gelieerd aan de MOA maar opereert volstrekt zelfstandig. De KCC beschikt over een team van ervaren auditors. Deze auditors zijn volstrekt onafhankelijk en hebben geen banden met de te certificeren bureaus.

 

Waar staat ISO voor?ISOlogoklein

ISO (International Organisation for Standardisation) is een wereldwijde federatie van nationale organisaties voor standaardisatie. In Nederland wordt ISO vertegenwoordigd door het NEN (Nederlands Normalisatie Instituut). Binnen ISO houden Technische Commissies zich bezig met de inhoud van de verschillende normen. De normen voor de marktonderzoekbranche worden opgesteld door de ISO Technische Commissie 225. MOA en KCC vertegenwoordigen Nederland namens het NEN in de ISO Technische Commissie 225.