Onderzoek naar switchgedrag in zorgverzekeraars

Twaalf procent van de Nederlanders wil van zorgverzekeraar switchen door lagere collectiviteitskorting. Dat blijkt uit jaarlijks onderzoek van MeMo2 naar het switchgedrag in zorgverzekeraars.

Ieder jaar speelt de zorgverzekering weer een belangrijke rol onder Nederlanders. Waar de een trouw blijft aan zijn of haar huidige aanbieder, denkt de ander juist aan overstappen. Voor veel mensen geeft de prijs de doorslag om te switchen, maar wat zijn andere redenen om verder te kijken? MeMo2 biedt inzicht met zijn jaarlijkse onderzoek naar het Nederlandse switchgedrag in zorgverzekeraars.

Verschuiving in oriëntatiegedrag

‘Ten opzichte van november vorig jaar zijn er minder mensen die aangeven zich te oriënteren op een nieuwe aanbieder’, vertelt Tim Koekkoek, Managing Director van MeMo2. In 2018 gaf 73% nog aan zich niet te gaan oriënteren op de markt en bleef op deze manier loyaal aan zijn of haar toenmalige zorgverzekeraar. Dit jaar zullen er echter meer mensen zijn die zich gaan oriënteren, namelijk 6% meer ten opzichte van vorig jaar. Tevens geeft 43% van de Nederlanders aan websites van zorgverzekeraars te raadplegen tijdens deze oriëntatiefase. Vorig jaar ging het hier nog om een percentage van 59%. ‘We zien dus een duidelijke verschuiving als het gaat om het oriëntatiegedrag van de Nederlander’, aldus Koekkoek.

Redenen die worden gegeven voor het oriënteren op een nieuwe zorgverzekeraar voor 2020 zijn een andere aanbieder die beter uit een vergelijkingstest komt (19%), een premie die hoger uitvalt (15%) of dat de huidige zorgverzekeraar niet de meest passende aanvullende verzekeringen aanbiedt (15%).

Lagere collectiviteitskorting leidt tot switch

Wat voor invloed heeft de collectiviteitskorting op het kiezen van een zorgverzekeraar? Het onderzoek toont aan dat de helft van Nederland bekend is met de verlaging van de collectiviteitskorting. Binnen de leeftijdscategorie 18-34 geeft 28% aan ermee bekend te zijn dat de collectiviteitskorting dit jaar zal dalen van 10% naar 5%. Onder de doelgroep 65+ is 69% zich ervan bewust dat de collectiviteitskorting omlaag zal gaan. De daling van de collectiviteitskorting heeft ook invloed op het aantal overstappers, want voor 12% van de Nederlanders is dit een reden om te switchen van zorgverzekeraar.

Premiebekendmaking zet Nederlanders aan het denken

Zodra de zorgpremies bekend worden gemaakt, wordt er weer druk georiënteerd op de markt. Vergelijkingswebsites hebben altijd al een belangrijke rol gespeeld in het kiezen van een zorgverzekeraar. Maar liefst 59% van de ondervraagden geeft aan gebruik te maken van vergelijkingswebsites als Independer en Zorgkiezer. Ten opzichte van 2 jaar geleden zien we een stijging van 11% als het gaat om het gebruiken van vergelijkingswebsites. De helft van de ondervraagden geeft aan zich te gaan oriënteren op het moment van de premiebekendmaking. 22% van Nederland zal zich eind november gaan oriënteren om een passende zorgverzekering te kiezen en de overige 28% oriënteert zich vanaf december.

Vergelijkingswebsites hebben altijd al een belangrijke rol gespeeld in het kiezen van een zorgverzekeraar. Maar liefst 59% van de ondervraagden geeft aan gebruik te maken van vergelijkingswebsites als Independer en Zorgkiezer. Ten opzichte van 2 jaar geleden zien we een stijging van 11% als het gaat om het gebruiken van vergelijkingswebsites.

Over het onderzoek

Het onderzoek naar het switchgedrag in zorgverzekeraars onder de Nederlandse bevolking wordt jaarlijks uitgevoerd door MeMo2. Voor dit onderzoek is een vragenlijst uitgezet onder 687 Nederlanders. Het gaat hier om een representatieve afspiegeling van de Nederlandse bevolking.

Bron: Persbericht MeMo2, 11 november 2019

Meer MOA


Kennispartners van Clou

MOA is een

CRKBO Instelling CMYK

Contact

MOA, Expertise Center voor Marketing-insights, Onderzoek & Analytics

Kingsfordweg 151, 1043 GR, Amsterdam
+31 20 5810710
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.