Nov 17, 2018 Last Updated 4:25 PM, Nov 15, 2018

ISO 9001:2015

ISO 9001 is de algemene norm voor kwaliteitsmanagementsystemen. Deze norm is in feite ‘de moeder’ van alle ISO normen. ISO 9001 is voor het eerst in 1987 gepubliceerd, inmiddels wordt gewerkt met de vijfde versie, ISO 9001:2015. Pas rond 2005 is ISO begonnen met het publiceren van kwaliteitsnormen voor specifieke branches (zoals marktonderzoek) en specifieke beleidsterreinen (bijvoorbeeld databeveiliging, milieu, etc.). 

ISO 9001:2015 beschrijft een algemeen kwaliteitsmanagementsysteem dat in principe los staat van de branche waarin men actief is. Hoewel in de afgelopen jaren door steeds meer opdrachtgevers bij het selecteren van marktonderzoekbureaus gevraagd wordt naar ISO 20252:2012, is er nog steeds een aantal opdrachtgevers dat vraagt naar ISO 9001:2015. ISO 9001:2015 levert een organisatie, zoals een marktonderzoekbureau, een aantal voordelen:

  • Het vermogen om consequent te voorzien in diensten die voldoen aan de eisen van de klant en de van toepassing zijnde wet- en regelgeving 
  • Het creëren van kansen om de klanttevredenheid te verhogen
  • Het omgaan met risico’s en kansen in relatie tot de doelstellingen van de organisatie.

ISO 9001:2015 maakt gebruik van de procesbenadering die wel de Plan-Do-Check-Act-cyclus (PDCA-cyclus) genoemd wordt. Kenmerken van de PDCA-cyclus zijn ook terug te vinden in de andere ISO normen: Het is altijd noodzakelijk om te plannen, de plannen uit te voeren, de uitvoering te evalueren en vervolgens verbetermaatregelen te treffen.

ISO 9001:2015 omvat de volgende onderwerpen:

  • Context van de organisatie (hoe ziet de organisatie er uit?)
  • Leiderschap (algemeen, klantgerichtheid, beleid)
  • Planning (kwaliteitsdoelstellingen en hoe ze te bereiken)
  • Ondersteuning (middelen voor het uitvoeren van het kwaliteitsbeleid)
  • Uitvoering (vaststellen eisen voor bestaande diensten, wijze waarop daarmee omgegaan wordt)
  • Evaluatie van de prestaties (wat heeft het kwaliteitsbeleid opgeleverd?)
  • Verbetering (corrigerende maatregelen naar aanleiding van de evaluatie).

ISO 9001:2015 is met name een bruikbare norm bij grotere organisaties. De scope van is breder dan ISO 20252:2012 en omvat alle afdelingen van de organisatie en dus niet alleen de onderzoekuitvoerende afdelingen. De Nederlandstalige tekst van ISO 9001:2015 is verkrijgbaar via www.nen.nl.

MOA-blauwdruk ISO 9001

De MOA heeft voor haar leden een blauwdruk klaar liggen die men kan gebruiken voor het opstellen van zo’n kwaliteitsmanagement systeem, het MOA Kwaliteitshandboek. U kunt het bestellen via de MOAWinkel

Meer informatie

Wilt u meer informatie of een afspraak maken met Stichting Toetsingsbureau KCC? Klik dan